21万通电线日的春运期间，河北省出行需求出现爆发式增加，冀翔通公司客服中心的话务量也随之急剧攀升。全体客服人员坚守岗位，勇挑重担，累计受理热线万个，其间触及春运相关事务21.40万个,日均5350个，较去年同期增加31.45%。凭仗专业高效的服务流程，春运期间热线电线%，即时答复满意率高达99.93%，用实践数据有力推进电话服务的质量与公民群众满意度稳步提高，充沛显示了客服团队在春运要害时期的杰出服务效能。

  “一日一策”，夯实服务根基。冀翔通公司客服中心充沛依托大数据技能，每日对河北省前一日话务数据来进行全面、深入分析，内容包括电话量散布、各地咨询热门、投诉类型等要害信息。针对全省用户遍及注重的高速路况、收费方针调整等热门问题，敏捷拟定并施行“一日一策”保畅预案。春运期间，全省累计安排值勤值守人员529人次，加班人员39人次，加班时长总计75.5小时。活跃运用休息时间安排事务培训，环绕春运期间杂乱场景展开模仿演练，有用提高全体事务才能与问题解决水平，将文明、优质、高效的服务理念贯穿于每一次服务交流中，为全省用户假日出行供给坚实保证。

  多方联动，疏通出行之路。针对河北省范围内电话咨询量会集的路段，客服中心与指挥调度中心树立实时信息同享机制，继续注重车辆通行状况。一起，与辖区高速交警、路政、路段运营单位等部分构建24小时高效协作机制。春运期间，全省范围内累计第一时间和谐各类事情2669起，妥善应对各类突发状况。此外，客服中心与气象部分坚持严密协作，实时把握气候改变动态。一旦气象部分发布恶劣气候预警，立刻经过热线电话、网站等多种途径向全省司乘人员广泛发布提示信息，全力保证司乘出行安全顺利，以多方协同之力为河北省公民的出行之路保驾护航 。

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